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浙江紅宇新材料股份有限公司
2021年“浙江制造”認證
質量誠信報告
二零二一年三月
目 錄(lu)
前言(yan)………………………………………………………………………2
一、公司(si)簡(jian)介……………………………………………………………4
二、企業質量理念………………………………………………………5
三、企(qi)業(ye)質量管理………………………………………………………6
四、質(zhi)量誠(cheng)信管理………………………………………………………12
五、質(zhi)量管(guan)理基礎………………………………………………………16
六、產品質量(liang)責任………………………………………………………19
七、質量風險(xian)管理………………………………………………………24
八、報告結(jie)語(yu)……………………………………………………………26
前(qian) 言
本(ben)報(bao)告(gao)為浙(zhe)江紅宇新材料(liao)股份有限公(gong)(gong)司(si)(si)（以下簡稱(cheng)為“本(ben)公(gong)(gong)司(si)(si)”或(huo)“公(gong)(gong)司(si)(si)”）首次公(gong)(gong)開發布的(de)《企(qi)業質(zhi)(zhi)量誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)報(bao)告(gao)》，系根據(ju)中華人(ren)民(min)共和國國家標準GB/T 29467-2012《企(qi)業質(zhi)(zhi)量誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)管理實(shi)施規(gui)范》和GB/T 31870-2015《企(qi)業質(zhi)(zhi)量信(xin)(xin)(xin)用報(bao)告(gao)編寫(xie)指南》的(de)規(gui)定， 結(jie)合本(ben)公(gong)(gong)司(si)(si)2020年度質(zhi)(zhi)量誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)體系建設情(qing)況編制(zhi)而成。 本(ben)公(gong)(gong)司(si)(si)保證本(ben)報(bao)告(gao)中所載資(zi)料(liao)不存在任何(he)虛假記載、誤導(dao)性陳述，并對其內(nei)容的(de)真實(shi)性、準確性承擔責任。
報告范圍：
本報告的組織范圍為(wei)浙江紅宇新(xin)材料股份有限公司。本報告(gao)描述(shu)了2020年(nian)1月1日(ri)至2020年12月31日期間，公司在(zai)質量管(guan)(guan)理(li)、產(chan)品質量責任(ren)、質量誠信管(guan)(guan)理(li)等方(fang)面的(de)理(li)念(nian)、制度、采取的(de)措施和取得的(de)績效等。
報告發布形式：
本公司每年定期發布一次質量誠信報告，本報告以PDF電子文檔形式在本公司網站向社會公布，歡迎下載閱讀并提出(chu)寶(bao)貴意見。
報告正文(wen)
浙江(jiang)紅宇(yu)新(xin)材料股份(fen)有限公司成立于2010年，2016年4月在全國中(zhong)小企業(ye)股份(fen)轉讓系(xi)統（新(xin)三板）掛牌成功,股票代碼836291。
公(gong)司(si)(si)位于(yu)長興縣泗安(an)鎮經濟開發(fa)區，浙皖(wan)交界(jie)處，距318國道泗安(an)段400米，申蘇浙皖(wan)高(gao)速泗安(an)段1.5公(gong)里，交通十分(fen)便利。公(gong)司(si)(si)占地35,000平方米，它(ta)是集(ji)膨(peng)潤土(tu)(tu)技(ji)(ji)術研(yan)發(fa)、高(gao)新(xin)規模化生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)、內(nei)(nei)外銷(xiao)于(yu)一(yi)體的高(gao)新(xin)技(ji)(ji)術型企業作為國內(nei)(nei)首家新(xin)型有機(ji)膨(peng)潤土(tu)(tu)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)大型企業，年產(chan)有機(ji)膨(peng)潤土(tu)(tu)15,000噸(dun)(dun)，硅(gui)酸鎂鋁50000噸(dun)(dun)，活性白土(tu)(tu)50000噸(dun)(dun)。本公(gong)司(si)(si)采用(yong)目前世界(jie)上最(zui)先進(jin)(jin)的歐(ou)洲生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)技(ji)(ji)術以(yi)及生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)工藝自動化控制系統，進(jin)(jin)行專業研(yan)究、開發(fa)、生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)、經營(ying)納米改(gai)性有機(ji)膨(peng)潤土(tu)(tu)、普通膨(peng)潤土(tu)(tu)、活性白土(tu)(tu)、季銨鹽等產(chan)品。
公司(si)采用先進(jin)的國際標(biao)準，投入高科(ke)技生產設備，本著“平等(deng)互利、誠實守信(xin)”的原則，以及(ji)遵循“質量(liang)第(di)一，信(xin)譽至上(shang)”的宗旨，竭(jie)誠為(wei)每一位(wei)客戶(hu)創造(zao)最(zui)豐厚的回報。浙江紅宇新材料(liao)股份有限公司(si)誠邀海內外客戶(hu)牽手合作，共同邁向成功的彼岸！
地(di)址：浙江省長(chang)興縣泗安鎮工業區
電話：0572-6082200
二(er)、企業質量理念
公(gong)司(si)(si)(si)自創立(li)之始，便致力于產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)管(guan)(guan)控。始終(zhong)秉持<同(tong)心圖治，誠信做人，追求卓(zhuo)(zhuo)越，與時俱(ju)進>的(de)企(qi)業精神，不(bu)(bu)斷的(de)完善和(he)(he)提(ti)(ti)升(sheng)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)水平(ping)。公(gong)司(si)(si)(si)于2016年陸續通過(guo)了質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)環境和(he)(he)職業健康安全管(guan)(guan)理(li)體(ti)系的(de)認(ren)證，公(gong)司(si)(si)(si)始終(zhong)堅(jian)持“品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)誠信是立(li)足之本，顧(gu)客(ke)滿意是永(yong)恒追求”的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)方針(zhen)，嚴格按相關法(fa)律(lv)法(fa)規要求、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系標(biao)準(zhun)要求、管(guan)(guan)理(li)手冊要求、程序文件(jian)要求等執行(xing)，使(shi)(shi)企(qi)業的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系得(de)(de)到(dao)有效運(yun)行(xing)，使(shi)(shi)產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)得(de)(de)到(dao)有力的(de)保障和(he)(he)不(bu)(bu)斷的(de)提(ti)(ti)升(sheng)，從而使(shi)(shi)企(qi)業各(ge)項質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)目標(biao)基本得(de)(de)以達成。為從根本上加強和(he)(he)提(ti)(ti)升(sheng)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)，提(ti)(ti)高公(gong)司(si)(si)(si)經營質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，公(gong)司(si)(si)(si)更以卓(zhuo)(zhuo)越績效模式的(de)導入為契機，推(tui)行(xing)全面質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)，運(yun)用項目管(guan)(guan)理(li)，通過(guo)內部審核、自我評(ping)價、客(ke)戶審核、第(di)三方審核或評(ping)價，不(bu)(bu)斷主動的(de)尋找(zhao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)提(ti)(ti)升(sheng)的(de)機會，持續改進，逐(zhu)步實現卓(zhuo)(zhuo)越績效。公(gong)司(si)(si)(si)自建立(li)以來，從未出現過(guo)重大產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)投訴。
使命：為客戶創造價(jia)值，為社會創造財富。
愿(yuan)景：成為行(xing)業(ye)標(biao)桿(gan)。
核心(xin)價值觀(guan)：客戶至上(shang)，忠誠守信，以人為本，持續創(chuang)新。
三(san)、企(qi)業質量管理
3.1質量管理機(ji)構
本(ben)著對產品質量(liang)高度重視的(de)態(tai)度，公司制定(ding)了嚴(yan)謹的(de)組織框架，各部門各司其(qi)職，以求(qiu)把(ba)工(gong)作(zuo)做到(dao)最細，最精(jing)。
公(gong)司質量(liang)管理體系組織機構圖
主要管(guan)理部門：
總(zong)經理(li)——負(fu)(fu)責(ze)全面質量管理(li)資源配置、經營戰略規劃(hua)和全面運(yun)營管理(li)，負(fu)(fu)責(ze)公(gong)司的對外關(guan)系(xi)等(deng)的事務；
行政部——負(fu)責公司的經營戰略(lve)規(gui)劃和全面運營管理，負(fu)責公司的行政事務全員意識提升，向全體(ti)(ti)員工宣貫質量(liang)理念的遵旨，負(fu)責建立、完善(shan)公司內部綜合管理體(ti)(ti)系，組織定期開展相(xiang)關內審；
技術部——負責(ze)公司質(zhi)量(liang)方針的(de)具體(ti)推(tui)進(jin)實(shi)施，質(zhi)量(liang)計劃的(de)編制(zhi)，提(ti)升產(chan)(chan)品質(zhi)量(liang)和過程、制(zhi)定具體(ti)質(zhi)量(liang)指標(biao)，同時規范實(shi)施質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)工作(zuo)；負責(ze)產(chan)(chan)品技術研發(fa)和技術應用(yong)，負責(ze)新產(chan)(chan)品開發(fa)統(tong)籌，負責(ze)新材料、新產(chan)(chan)品檢測(ce)；
生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)部——負責(ze)(ze)產(chan)(chan)品實現過程的(de)策劃(hua)、生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)計(ji)劃(hua)的(de)制訂(ding)與執行監(jian)督(du)，負責(ze)(ze)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)的(de)全(quan)面(mian)運行管理，以及(ji)對(dui)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)交期、成本、質量、技術、工程設(she)備(bei)、安全(quan)等進行全(quan)面(mian)管控；
銷(xiao)售(shou)部——負責(ze)制定(ding)銷(xiao)售(shou)計(ji)(ji)劃和(he)策略(lve)(lve)，銷(xiao)售(shou)任務的跟進與改(gai)善，銷(xiao)售(shou)團(tuan)隊管(guan)理，收集市場信息和(he)客戶與工廠之間的溝通、協調(diao)；負責(ze)制定(ding)產(chan)品(pin)市場計(ji)(ji)劃和(he)策略(lve)(lve)，產(chan)品(pin)市場拓展(zhan)的跟進與改(gai)善，產(chan)品(pin)市場團(tuan)隊管(guan)理，新產(chan)品(pin)前期設計(ji)(ji)、開發和(he)調(diao)研，新產(chan)品(pin)導(dao)入，負責(ze)產(chan)品(pin)準時交(jiao)付；
采(cai)購(gou)部/倉管——負責(ze)供(gong)應商選擇、評價及(ji)采(cai)購(gou)過程管理(li)；定期對合(he)(he)格供(gong)方名錄中的(de)供(gong)方進(jin)行業績評價，確保采(cai)購(gou)產品滿足要求；負責(ze)采(cai)購(gou)計(ji)劃及(ji)采(cai)購(gou)的(de)實施，配合(he)(he)生產部做好材(cai)料供(gong)應工作(zuo)。
3.2質量管理體系
3.2.1質(zhi)量管理體系(xi)方(fang)針與目標
本司(si)建立并實施(shi)的(de)質(zhi)量(liang)管理(li)體系，制定(ding)了“品質(zhi)誠(cheng)信(xin)是(shi)立足之(zhi)本，顧(gu)(gu)客滿(man)意(yi)是(shi)永(yong)恒追求”的(de)質(zhi)量(liang)方針；并以：1）產品一次交驗合(he)格率≥98%；2）顧(gu)(gu)客滿(man)意(yi)度≥90% 為(wei)質(zhi)量(liang)目標(biao)。
為持續改(gai)(gai)善公司質量管(guan)理(li)體(ti)系，公司每年均制定計劃，實施質量管(guan)理(li)體(ti)系內部審(shen)核(he)。通過內部審(shen)核(he)，尋找發現問題，持續改(gai)(gai)進。同時(shi)，公司也會充分(fen)利(li)用客戶審(shen)核(he)、三方審(shen)核(he)的(de)(de)機(ji)會，改(gai)(gai)進質量管(guan)理(li)體(ti)系的(de)(de)有效性。
導入卓越績效管理模式，推行全面(mian)質量管理，使公司質量管理體系從持(chi)續改進，向追求卓越看齊，建立了以公司戰略為(wei)核(he)心，以GB/T19580卓越績效模式(shi)為(wei)框(kuang)架的整合(he)全面質(zhi)量管理體系(xi)(xi)。滿足顧客、員工、供應(ying)商、社會和合(he)作伙伴五大利益相關方的要(yao)求，在公(gong)司(si)(si)各層(ceng)次建立(li)了相應(ying)的戰略規劃(hua)、質(zhi)量目標。以(yi)公(gong)司(si)(si)績效考(kao)核(he)體系(xi)(xi)為(wei)依托，設(she)立(li)了質(zhi)量考(kao)核(he)KPI和質(zhi)量考(kao)核制。
3.2.2質(zhi)量教育(yu)
在體系(xi)運行(xing)過程中，公(gong)司(si)基于PDCA的(de)系(xi)統(tong)方法(fa)，運用各(ge)種科學、有效的(de)工具，生(sheng)產工藝(yi)改(gai)善(shan)、管(guan)理流程(cheng)優化(hua)、三位一(yi)體(ti)(ti)的(de)績(ji)效改(gai)進(jin)系(xi)統(tong)。測量、分析、改(gai)進(jin)質量管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)的(de)有效性(xing)及各(ge)部門、各(ge)層(ceng)次的(de)績(ji)效，并采用標桿對(dui)比和學習的(de)方式，不斷修正(zheng)個(ge)人工作思(si)想和意識，確(que)保實現個(ge)人和公司(si)(si)整體(ti)(ti)目(mu)標。公司(si)(si)內部建(jian)立(li)培(pei)訓(xun)制度，根據公司(si)(si)的(de)具體(ti)(ti)情(qing)況(kuang)，定(ding)時定(ding)期(qi)(qi)開展(zhan)各(ge)項(xiang)教(jiao)育培(pei)訓(xun)工作；對(dui)外，積極與(yu)顧客和政府職能部門及各(ge)類培(pei)訓(xun)機構(gou)外部進(jin)行溝(gou)通交(jiao)流，適時邀(yao)請專家對(dui)公司(si)(si)員工進(jin)行專項(xiang)培(pei)訓(xun)。公司(si)(si)定(ding)期(qi)(qi)結合體(ti)(ti)系(xi)運行情(qing)況(kuang)和質量實際表現情(qing)況(kuang)，對(dui)各(ge)級員工開展(zhan)有針對(dui)性(xing)的(de)質量教(jiao)育，對(dui)質量控制點進(jin)行專項(xiang)管(guan)理，確(que)保制造過程(cheng)產品(pin)質量的(de)一(yi)致性(xing)。
為(wei)牢固(gu)樹(shu)立全體員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)誠(cheng)(cheng)信(xin)意識，公(gong)(gong)司(si)(si)每年年初制定(ding)(ding)本(ben)年度的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)(cheng)信(xin)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)計劃。實行三(san)級質(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)(cheng)信(xin)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)。由公(gong)(gong)司(si)(si)組織(zhi)一(yi)級教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)工(gong)作(zuo)。各(ge)部門負(fu)責(ze)人(ren)根(gen)據公(gong)(gong)司(si)(si)要求，編制教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)計劃和內(nei)容，認真(zhen)組織(zhi)實施(shi)下屬的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)。各(ge)班組長負(fu)責(ze)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)誠(cheng)(cheng)信(xin)宣傳教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)工(gong)作(zuo)。公(gong)(gong)司(si)(si)通過網站(zhan)、企業微(wei)信(xin)群進行傳達，利用早會等(deng)多種方式對(dui)企業員(yuan)(yuan)工(gong)實施(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)(cheng)信(xin)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)。公(gong)(gong)司(si)(si)對(dui)在(zai)質(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)(cheng)信(xin)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)中成(cheng)績(ji)優異的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)(yuan)給(gei)予(yu)一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)獎勵(li)，通過培(pei)訓(xun)(xun)(xun)后在(zai)工(gong)作(zuo)崗位上(shang)起著(zhu)模(mo)范帶(dai)頭或(huo)成(cheng)績(ji)突出的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)也(ye)給(gei)予(yu)一(yi)定(ding)(ding)獎勵(li)，同時在(zai)員(yuan)(yuan)工(gong)中宣傳和推廣經驗。對(dui)不按時參(can)加質(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)(cheng)信(xin)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)或(huo)未通過培(pei)訓(xun)(xun)(xun)考核的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，給(gei)予(yu)一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)處罰。
3.2.3質量法規及責(ze)任制度
公(gong)司通(tong)過收集(ji)法(fa)律(lv)法(fa)規及其它標(biao)準、要(yao)求，制(zhi)定內部(bu)相關標(biao)準，使產品達到國(guo)(guo)家法(fa)律(lv)法(fa)規和國(guo)(guo)家、行(xing)(xing)業標(biao)準的(de)要(yao)求（部(bu)分產品指(zhi)標(biao)高于行(xing)(xing)業標(biao)準要(yao)求），從產品技術上踐(jian)行(xing)(xing)社會責任(ren)。同時(shi)，公(gong)司制(zhi)定了《質量獎罰管理標(biao)準》、《質量考核管理辦法(fa)》等(deng)，對產品質量問題進行(xing)(xing)責罰，遵循對質量事故(gu)不放(fang)過原則。
公司(si)制定了(le)《內部(bu)審(shen)核(he)程序》、《管(guan)理評(ping)審(shen)程序》，并培養(yang)了(le)內審(shen)員團隊(dui)。為(wei)確保體(ti)系(xi)運行(xing)的(de)有效性和(he)持續改(gai)進，安排內審(shen)、過(guo)程審(shen)核(he)和(he)產品(pin)審(shen)核(he)，對(dui)于審(shen)核(he)中發現的(de)不(bu)符合項(xiang)，由責任部(bu)門分析原因，制定糾正或預(yu)(yu)防措施，落實整(zheng)改(gai)，并驗證整(zheng)改(gai)效果，最終形成(cheng)內部(bu)審(shen)核(he)報告，對(dui)體(ti)系(xi)的(de)整(zheng)改(gai)及不(bu)符合項(xiang)的(de)預(yu)(yu)防提出建議，并作(zuo)為(wei)管(guan)理評(ping)審(shen)的(de)一個重要輸入，報告最高(gao)管(guan)理者(zhe)。
公司制定了《監視(shi)和測量控制程序》、《不合格品(pin)控制程序(xu)》，對不合格(ge)品(pin)進行(xing)了(le)嚴格(ge)管(guan)控。公司(si)制定了(le)檢驗標準，產品(pin)經(jing)過(guo)自檢、互檢、在線檢查、專檢，合格(ge)后(hou)方可(ke)流(liu)入下道工序或出廠。任何不合格(ge)產品(pin)均有明確的(de)標識、記錄、隔離和處理等(deng)要求，各種不合格(ge)產品(pin)必須經(jing)過(guo)重新檢驗合格(ge)后(hou)才能進入下道工序。
同(tong)時，對于所有出(chu)現的不合格(ge)，均有詳細記錄，并由(you)專人進行統計分(fen)析后，由(you)責任單位(wei)依據《不合格品控制程序》制定(ding)糾(jiu)(jiu)正措(cuo)施并進行整(zheng)改，評估糾(jiu)(jiu)正措(cuo)施有效(xiao)之后方能關閉問題項。
此外，公司對出現的(de)質(zhi)量問題進行問責和教育，并在日常(chang)開發、生產作業(ye)中，強調標(biao)準化(hua)，通過(guo)QC小組、質(zhi)量問題分(fen)析(xi)等活動持續(xu)改善及質(zhi)量功(gong)能展開，充分(fen)應用PDCA循環，持續(xu)改(gai)善，追求(qiu)卓越。
3.3質(zhi)量(liang)安(an)全風險管理(li)
公司所有產品和(he)過程，均按APQP實施(shi)設計和開發，對(dui)產(chan)品特性和過程特性實施(shi)潛(qian)在失效(xiao)模(mo)式及后果(guo)分析，對(dui)風(feng)險順序數高的環節(jie)，采取必要的措施(shi)，降低風(feng)險。依(yi)據FMEA編制(zhi)控制(zhi)計劃、作(zuo)業指導書(shu)等文件，對每項產品要求和過程環節進行風險分析。做到(dao)每一個(ge)環節嚴(yan)格控制(zhi)，嚴(yan)格把關，確保每件產品的(de)生(sheng)產都符合(he)相關要求，確保最終產品質量的(de)合(he)格。
公司還(huan)對特殊工(gong)序實施(shi)(shi)控(kong)(kong)制。實施(shi)(shi)三檢(jian)(jian)制，即自檢(jian)(jian)、互檢(jian)(jian)、專檢(jian)(jian)，對產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)進行嚴格把控(kong)(kong)。在整個流程(cheng)(cheng)中，設置檢(jian)(jian)驗站，如進貨檢(jian)(jian)驗、過程(cheng)(cheng)檢(jian)(jian)驗、最(zui)終(zhong)檢(jian)(jian)驗，進行層層把關。并(bing)根據需要，開展(zhan)質(zhi)(zhi)量(liang)管理體系審核、過程(cheng)(cheng)審核、產品(pin)(pin)審核等工(gong)作(zuo)。
公(gong)司在(zai)質(zhi)量(liang)管理(li)和控制上(shang)，建立了(le)評審放行制度，防(fang)范質(zhi)量(liang)安全風險。公(gong)司制定了(le)質(zhi)量(liang)安全應(ying)急(ji)預案(an)，成立了(le)以副(fu)總(zong)經理(li)為組(zu)(zu)長(chang)，技術部(bu)(bu)(bu)(bu)主管、銷售經理(li)為副(fu)組(zu)(zu)長(chang)，采(cai)購部(bu)(bu)(bu)(bu)、生產部(bu)(bu)(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)(bu)(bu)為組(zu)(zu)員的應(ying)急(ji)領導小組(zu)(zu)。并(bing)明確(que)了(le)應(ying)急(ji)領導小組(zu)(zu)及各相關部(bu)(bu)(bu)(bu)門職責(ze)。
公司為(wei)快速反應，有效的降(jiang)低風險(xian)(xian)，還建立了《質量(liang)檢查制度》、《質量(liang)改進規范(fan)》等有關制度，防范(fan)和降(jiang)低質量(liang)安全(quan)風險(xian)(xian)。
4.1質量承諾
4.1.1誠信(xin)守法
紅(hong)宇企(qi)業(ye)(ye)文化遵循“同(tong)心圖治，誠信(xin)(xin)做人，追(zhui)求卓越，與時俱進”的企(qi)業(ye)(ye)精(jing)神(shen)，持續改進質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理工(gong)作，不斷完善(shan)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理體(ti)系，通過(guo)消化吸收國際(ji)、國家標(biao)準，優化生產流程，建立(li)起完善(shan)的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理體(ti)系。并(bing)(bing)建立(li)實(shi)(shi)施了(le)(le)環(huan)境、職(zhi)業(ye)(ye)健康安(an)全管(guan)理體(ti)系，并(bing)(bing)都通過(guo)了(le)(le)認證。公司內部建立(li)了(le)(le)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠信(xin)(xin)教育和獎懲(cheng)制度，組織員工(gong)學習質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠信(xin)(xin)規范，提高質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠信(xin)(xin)意識，并(bing)(bing)做好(hao)相(xiang)關(guan)記錄；結合員工(gong)的崗位(wei)職(zhi)責落實(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠信(xin)(xin)責任，形(xing)成(cheng)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠信(xin)(xin)績(ji)效評價(jia)和獎懲(cheng)機(ji)制，推動(dong)員工(gong)積極(ji)參與企(qi)業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠信(xin)(xin)建設(she)。
4.1.2滿足(zu)客戶(hu)需求(qiu)
公(gong)司高(gao)(gao)度重視產品(pin)設計(ji)(ji)研發(fa)，通過自主設計(ji)(ji)，同時不斷提升(sheng)產品(pin)質(zhi)量，以(yi)較高(gao)(gao)的(de)(de)(de)性價(jia)比為客戶提供高(gao)(gao)水平的(de)(de)(de)產品(pin)。公(gong)司加(jia)強研發(fa)力(li)量的(de)(de)(de)投入(ru)，以(yi)客戶需求為中(zhong)心，積極聽取客戶關于(yu)功能、質(zhi)量、成本(ben)等方面的(de)(de)(de)意見和建議，開(kai)展產品(pin)改進和創新(xin)活(huo)動，滿足客戶對產品(pin)和交(jiao)期的(de)(de)(de)需求。在產品(pin)質(zhi)量方面，公(gong)司嚴格執(zhi)行質(zhi)量管(guan)理體系，通過開(kai)展技術攻關、質(zhi)量改進、QC小組等活動，保(bao)障產品質量安全(quan)。
多年來，公司(si)在整個(ge)經(jing)營活(huo)動中，嚴(yan)格(ge)遵守與各有關方簽訂的(de)保密協(xie)議，獲得了顧客的(de)高(gao)度評價。
4.2運作管理
4.2.1產(chan)品設計誠信管理
公司產(chan)品設計與研(yan)發嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)依照《產(chan)品設計和(he)開發控制(zhi)(zhi)程(cheng)序(xu)》，從研(yan)發立(li)項、過(guo)程(cheng)各(ge)類(lei)活(huo)動記錄、研(yan)發過(guo)程(cheng)總結、管(guan)(guan)理(li)考評控制(zhi)(zhi)研(yan)發相關的(de)整個過(guo)程(cheng)。尊(zun)重(zhong)他(ta)人知(zhi)識(shi)和(he)參與踐行保(bao)護知(zhi)識(shi)產(chan)權(quan)是我(wo)司設計開發工(gong)作的(de)重(zhong)要內容之一，公司建立(li)了(le)知(zhi)識(shi)產(chan)權(quan)管(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度，嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)規范了(le)產(chan)品開發過(guo)程(cheng)中的(de)流(liu)程(cheng)，避免了(le)侵權(quan)情(qing)況的(de)發生。
4.2.2原材料采購(gou)誠信管理(li)
企業根據原(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)對(dui)產品質(zhi)(zhi)量構成(cheng)的(de)風險(xian)程度，將原(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)分(fen)類管理。對(dui)原(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)供(gong)(gong)應(ying)商，除了必須符合法(fa)定(ding)(ding)的(de)資質(zhi)(zhi)外，還要定(ding)(ding)期進行(xing)現(xian)場查驗。并對(dui)特種原(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)進行(xing)風險(xian)分(fen)析，視供(gong)(gong)應(ying)商提供(gong)(gong)原(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)的(de)質(zhi)(zhi)量情(qing)況(kuang)決定(ding)(ding)是否需進行(xing)現(xian)場審核。并對(dui)原(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)供(gong)(gong)應(ying)商應(ying)當(dang)建立(li)質(zhi)(zhi)量檔案。對(dui)采(cai)購的(de)原(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)批(pi)(pi)批(pi)(pi)進行(xing)檢(jian)驗，凡未達到規定(ding)(ding)標準的(de)原(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)一律不得入庫使用(yong)。
4.2.3生產過程誠信管理
公司生(sheng)產(chan)管(guan)理(li)(li)部具體負(fu)責各(ge)(ge)品種(zhong)生(sheng)產(chan)管(guan)理(li)(li)和(he)現場流程(cheng)管(guan)理(li)(li)工作(zuo)。制(zhi)定并逐(zhu)步完(wan)善了各(ge)(ge)種(zhong)生(sheng)產(chan)管(guan)理(li)(li)制(zhi)度、工作(zuo)標準、崗(gang)位(wei)(wei)操作(zuo)規(gui)程(cheng)和(he)各(ge)(ge)類工藝規(gui)程(cheng)、管(guan)理(li)(li)規(gui)程(cheng)、標準操作(zuo)規(gui)程(cheng)。采(cai)用(yong)車間集中(zhong)培訓和(he)班前(qian)、班后會對各(ge)(ge)崗(gang)位(wei)(wei)操作(zuo)人(ren)員進行全面的(de)崗(gang)位(wei)(wei)技能培訓，并采(cai)用(yong)多種(zhong)方式進行督(du)查、考核(he)，增強(qiang)員工質量意識，提(ti)高操作(zuo)水平，在生(sheng)產(chan)過程(cheng)中(zhong)，各(ge)(ge)級管(guan)理(li)(li)人(ren)員嚴格履行管(guan)理(li)(li)職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生(sheng)產(chan)秩序的(de)穩(wen)定。
對(dui)生產(chan)所需的(de)原料(liao)、輔(fu)料(liao)、包裝(zhuang)材(cai)(cai)料(liao)進(jin)行投料(liao)前(qian)復核(he)，把好中間(jian)產(chan)品(pin)、成(cheng)品(pin)的(de)質量(liang)，嚴格(ge)執行“不生產(chan)不合(he)(he)格(ge)品(pin)，不接收不合(he)(he)格(ge)品(pin)，不流(liu)轉不合(he)(he)格(ge)品(pin)”的(de)“三(san)不原則”，關鍵工序設(she)質量(liang)控制點，督促員工做好自檢、互檢，執行監控核(he)查規程，嚴格(ge)記(ji)錄(lu)的(de)管理，做到領用、發放和核(he)對(dui)相(xiang)統(tong)一。對(dui)每一生產(chan)步驟進(jin)行原材(cai)(cai)料(liao)平衡，保證原材(cai)(cai)料(liao)的(de)投入和產(chan)品(pin)的(de)產(chan)出數量(liang)與工藝要求相(xiang)一致，確認無潛在質量(liang)隱患，符合(he)(he)賬、物、卡一致的(de)要求。
生(sheng)產(chan)(chan)(chan)記錄由生(sheng)產(chan)(chan)(chan)部(bu)負責審核(he)(he)、印制和(he)保管(guan)。員工操作必須按要(yao)求及時填寫生(sheng)產(chan)(chan)(chan)記錄，做到字(zi)跡(ji)清晰、內容真實、數據完(wan)整，操作人(ren)(ren)及復核(he)(he)人(ren)(ren)簽名(ming)確認。生(sheng)產(chan)(chan)(chan)結束后(hou)，組長把記錄匯(hui)總、復核(he)(he)，及時上(shang)交生(sheng)產(chan)(chan)(chan)管(guan)理(li)部(bu)，經生(sheng)產(chan)(chan)(chan)部(bu)或(huo)技術部(bu)審核(he)(he)無(wu)誤后(hou)，按批號整理(li)歸檔(dang)，由專人(ren)(ren)管(guan)理(li)。
公司根據行業特點及實(shi)際情(qing)況，加(jia)強生產(chan)過(guo)程的(de)(de)信(xin)息化(hua)建設(she)(she)(she)水平。在公司內部建立局域網、OA管理(li)(li)系統以及ERP管理(li)(li)系統；在研(yan)發(fa)(fa)、生產(chan)和質量控(kong)制中(zhong)，實(shi)現(xian)全程監控(kong)，網絡(luo)硬件建設(she)(she)(she)、軟(ruan)件開發(fa)(fa)等(deng)信(xin)息技術(shu)在技術(shu)創新活動中(zhong)得到充(chong)分(fen)應用(yong)，并(bing)發(fa)(fa)揮(hui)重要作(zuo)用(yong)。通過(guo)ERP管理(li)(li)系統，完(wan)善地解決(jue)了(le)產(chan)品(pin)加(jia)工效(xiao)(xiao)率問題。通過(guo)工藝、設(she)(she)(she)備改進，提高了(le)產(chan)品(pin)使(shi)用(yong)周(zhou)期，能源消耗低(di)，實(shi)現(xian)材料與能源的(de)(de)循環利用(yong)。因此，企業信(xin)息化(hua)項目的(de)(de)實(shi)施(shi)，有效(xiao)(xiao)地提高了(le)工作(zuo)效(xiao)(xiao)率，促進了(le)技術(shu)創新，并(bing)有效(xiao)(xiao)地把企業的(de)(de)銷(xiao)售、設(she)(she)(she)計、生產(chan)、財務等(deng)部門有機(ji)地結合起來，具備了(le)設(she)(she)(she)計手段(duan)高超、生產(chan)能力高效(xiao)(xiao)、市場(chang)反(fan)應高速的(de)(de)實(shi)力，使(shi)企業的(de)(de)綜合管理(li)(li)水平不斷(duan)增強。
挖掘內部潛(qian)力(li)，發揮技術(shu)骨干人(ren)員的(de)力(li)量(liang)，開展對現有(you)設備進行(xing)持續性改造或科技創新工作(zuo)，成立技術(shu)攻關(guan)小組，對薄弱環節(jie)進行(xing)技術(shu)攻關(guan)，完(wan)成了多項技術(shu)攻關(guan)工作(zuo)和(he)自(zi)動化(hua)設計制作(zuo)；生(sheng)產員工上(shang)崗前要經過培訓(xun)及考核，建立全員培訓(xun)檔案，通(tong)過集中培訓(xun)、班前會培訓(xun)、“傳、幫、帶(dai)”、目視化(hua)等多種(zhong)方式進行(xing)培訓(xun)，強化(hua)其工作(zuo)技能和(he)質量(liang)意(yi)識。生(sheng)產員工嚴(yan)格(ge)遵(zun)守車間紀律。
4.2.3營(ying)銷管理
公(gong)司(si)根(gen)據戰略要求(qiu)，對(dui)市場進(jin)(jin)行(xing)細分，以(yi)提高資源和運作(zuo)的(de)(de)有效性(xing)針對(dui)性(xing)。公(gong)司(si)將顧(gu)客(ke)(ke)分為(wei)不同(tong)(tong)類型。針對(dui)不同(tong)(tong)類型顧(gu)客(ke)(ke)確(que)定(ding)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需求(qiu)與(yu)(yu)期望，針對(dui)其需求(qiu)與(yu)(yu)期望來確(que)定(ding)適(shi)當的(de)(de)方法，建(jian)立(li)相應的(de)(de)體系與(yu)(yu)團隊，建(jian)立(li)各種渠道和方法，針對(dui)性(xing)的(de)(de)進(jin)(jin)行(xing)顧(gu)客(ke)(ke)需求(qiu)與(yu)(yu)期望的(de)(de)了解。
公(gong)司通過展覽會、行(xing)業會議、行(xing)業協會、公(gong)共媒體(ti)、互聯(lian)網、外(wai)部機構(gou)等渠道，以問卷調查、面(mian)對面(mian)或電話訪談、觀察(cha)查詢、外(wai)部委托(tuo)等方法，了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜(sou)集顧(gu)客信(xin)息，解(jie)析后確定的顧(gu)客需(xu)求(qiu)信(xin)息按照不(bu)同(tong)細(xi)分市場進行分類梳理總(zong)結，形成(cheng)不(bu)同(tong)顧(gu)客群的需(xu)求(qiu)與期望數據庫，并從中歸納(na)出針對不(bu)同(tong)細(xi)分市場顧(gu)客群總(zong)體(ti)需(xu)求(qiu)特點的匯(hui)總(zong)資料，供產品(pin)(pin)規劃(hua)、產品(pin)(pin)開(kai)發設計(ji)、過程控制等決策時參考。
公司(si)樹(shu)立“以客戶需求(qiu)為導向(xiang)”的服務(wu)(wu)理(li)念，要求(qiu)業務(wu)(wu)人員對于任何一位客戶，不論(lun)他下(xia)單與否(fou)，都要做(zuo)到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理(li)需求(qiu)。制訂了《顧客有關過程控制程序》等(deng)相關流程，從各方面增加(jia)業務(wu)(wu)人員的技能和(he)素質，提升了顧客成(cheng)交率(lv)。
公(gong)司建(jian)立顧(gu)客走訪(fang)制度，及時了(le)解顧(gu)客需求(qiu)和滿(man)意情況，以提升顧(gu)客滿(man)意度。
公司建立及時(shi)反饋處理用戶投訴意(yi)見的快速反應(ying)機制解決問題(ti)的規定(ding)。對顧客的投訴意(yi)見，8小時(shi)內(nei)做出響應(ying)和回饋；2個工作日內制定并實施臨時措施；15個工作日(ri)內(nei)完成(cheng)永久措施并實施。
5.1標(biao)準管(guan)理
公司將(jiang)企(qi)業標(biao)準化(hua)(hua)貫穿(chuan)于(yu)生產(chan)全過(guo)程，從(cong)原(yuan)輔材(cai)料(liao)、包裝材(cai)料(liao)的(de)采購、半成(cheng)品、成(cheng)品檢驗(yan)等各(ge)個環節，均制定了相關標(biao)準。從(cong)而(er)使產(chan)品從(cong)原(yuan)輔材(cai)料(liao)進廠到成(cheng)品出(chu)廠的(de)整(zheng)個生產(chan)過(guo)程都(dou)處于(yu)標(biao)準化(hua)(hua)規范(fan)管(guan)理之中，對(dui)穩定產(chan)品質量、提高企(qi)業管(guan)理水平奠定了良好的(de)基(ji)礎。
5.2計量管(guan)理
公司(si)(si)嚴格執行《中華人民共和(he)國計量(liang)法》等文(wen)(wen)件法規，從原材料采購、過程管理、生產設(she)備、檢驗(yan)設(she)備、工(gong)序檢驗(yan)、成品檢驗(yan)等環節(jie)建立了一整套管理文(wen)(wen)件和(he)控制方法。設(she)有(you)(you)專兼職(zhi)計量(liang)人員(yuan)負責公司(si)(si)的在(zai)用計量(liang)設(she)備管理、配(pei)備和(he)定期校檢工(gong)作(zuo)，注重對計量(liang)管理人員(yuan)的專業培訓，為公司(si)(si)的計量(liang)管理的規范(fan)化(hua)提(ti)供了有(you)(you)力的保障。
為(wei)確保(bao)產(chan)品質量(liang)，在產(chan)品生產(chan)工藝(yi)中(zhong)嚴格過(guo)程控制，對生產(chan)工藝(yi)過(guo)程中(zhong)的(de)(de)原輔材料等加強計量(liang)管(guan)理，確保(bao)計量(liang)設備(bei)的(de)(de)正(zheng)常運行和計量(liang)的(de)(de)準(zhun)確性。
對(dui)計(ji)量(liang)(liang)器(qi)(qi)具(ju)從(cong)采(cai)購、入庫出庫嚴格(ge)按(an)照審批計(ji)劃(hua)和(he)管(guan)理程序執行，倉庫有(you)專人保管(guan)計(ji)量(liang)(liang)器(qi)(qi)具(ju)，建立臺帳和(he)登記手續(xu)，計(ji)量(liang)(liang)器(qi)(qi)具(ju)的(de)(de)領用出庫必(bi)須通過檢(jian)定(ding)(ding)，有(you)檢(jian)定(ding)(ding)合格(ge)證方可(ke)投入使用；對(dui)在(zai)用的(de)(de)計(ji)量(liang)(liang)器(qi)(qi)具(ju)嚴格(ge)按(an)周期檢(jian)定(ding)(ding)，強化現(xian)場檢(jian)查和(he)監(jian)管(guan)，掌握其(qi)使用情況，發(fa)現(xian)問(wen)題及時處(chu)理；對(dui)存(cun)在(zai)問(wen)題部門(men)提出整改(gai)意見，采(cai)取積極有(you)效(xiao)措(cuo)施進(jin)行整改(gai)，為生產優質產品奠定(ding)(ding)了(le)堅(jian)實的(de)(de)的(de)(de)計(ji)量(liang)(liang)基(ji)礎(chu)。
在設計和(he)開發(fa)階段，就對關(guan)鍵特性(xing)實施測(ce)量系(xi)統(tong)分(fen)(fen)析(xi)，確保了測(ce)量結果的有(you)效性(xing)。每種新的測(ce)量系(xi)統(tong)，都是在系(xi)統(tong)分(fen)(fen)析(xi)并(bing)滿足要求后，方可投(tou)入使用。
5.3認證管理
目前公司已通過(guo)ISO9001質(zhi)量管理體(ti)系認證、ISO14001環境管理體(ti)系(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)、ISO45001職業健康安全管理體(ti)系(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)、湖州(zhou)名牌產(chan)品認(ren)證(zheng)(zheng)，并開展“浙(zhe)江制造”品牌認(ren)證(zheng)(zheng)流程，公司(si)嚴格(ge)按國際標準運行(xing)改進體(ti)系(xi)，使企(qi)業產(chan)品的質量得到有力的保障，從(cong)而(er)使企(qi)業“品質誠(cheng)信是立(li)足之本，顧客滿意是永恒(heng)追求”的(de)質量(liang)方針(zhen)得(de)以(yi)順利推行。自建廠以(yi)來，公司(si)從未出現過重(zhong)大質量(liang)投訴。
5.4檢驗檢測管理
公司通過(guo)對進(jin)貨的(de)(de)檢驗(yan)，以保證采購部采購的(de)(de)原輔材料符合規(gui)定(ding)的(de)(de)要求。技術(shu)部負(fu)(fu)責(ze)編制進(jin)貨檢驗(yan)規(gui)程，負(fu)(fu)責(ze)原輔材料進(jin)貨的(de)(de)檢驗(yan)；采購部、生(sheng)產(chan)部負(fu)(fu)責(ze)不合格原輔材料的(de)(de)處理；倉管負(fu)(fu)責(ze)點收原輔材料的(de)(de)進(jin)貨數量、名稱(cheng)等。
為保證所有產(chan)品(pin)(pin)在生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)(cheng)中都通過(guo)規(gui)(gui)定的檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)后才(cai)能進(jin)入下(xia)一道工(gong)(gong)序，公司(si)制(zhi)(zhi)定《監(jian)視和測量控制(zhi)(zhi)程(cheng)(cheng)序》、《不(bu)合格品(pin)(pin)控制(zhi)(zhi)程(cheng)(cheng)序》開展(zhan)嚴格的過(guo)程(cheng)(cheng)檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)。技術部負(fu)責制(zhi)(zhi)訂過(guo)程(cheng)(cheng)及成品(pin)(pin)檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)規(gui)(gui)程(cheng)(cheng)，設立出廠檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)的檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)項目，并負(fu)責組織過(guo)程(cheng)(cheng)檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)工(gong)(gong)作；質檢(jian)(jian)(jian)員負(fu)責檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)點的檢(jian)(jian)(jian)查、半成品(pin)(pin)、成品(pin)(pin)的檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)；各生(sheng)產(chan)操作工(gong)(gong)負(fu)責自(zi)檢(jian)(jian)(jian)、互檢(jian)(jian)(jian)工(gong)(gong)作。
6.1產品質量(liang)水(shui)平
公司不斷壯大“精干、專業(ye)、創新、高(gao)效”的(de)設計(ji)開發(fa)團隊，持續改善產品(pin)技術水平和質量性能，目(mu)前已(yi)得到眾(zhong)多老(lao)客戶及行業(ye)的(de)認可。
6.2產品售(shou)后責任(ren)
公司建(jian)立并(bing)實施顧客(ke)(ke)投訴(su)(su)處理(li)(li)流(liu)程，確保及時(shi)有效地處理(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)投訴(su)(su)。客(ke)(ke)戶(hu)投訴(su)(su)由專職人員處理(li)(li)，每次投訴(su)(su)，均嚴密監控，根據客(ke)(ke)戶(hu)投訴(su)(su)類型與程度的差異，以客(ke)(ke)戶(hu)為中心并(bing)注重(zhong)收集和解決客(ke)(ke)戶(hu)的反(fan)饋，并(bing)采(cai)取必要(yao)的糾正/預防措施(shi)，以(yi)防止(zhi)類似問題的(de)重復發生。以(yi)電話回訪的(de)方式跟(gen)蹤投訴處理過(guo)程，了解顧客的(de)滿意度。
同時，公(gong)司銷售部對客訴信息定期(qi)監(jian)測(ce)，對市場(chang)中(zhong)重(zhong)復發(fa)生及影(ying)響(xiang)客戶滿意度的問題進行(xing)(xing)集(ji)(ji)中(zhong)收集(ji)(ji)，并加以分(fen)析，形成報(bao)告。定期(qi)組織內部各部門(men)召開產(chan)品質(zhi)量(liang)會議，對重(zhong)大產(chan)品質(zhi)量(liang)問題進行(xing)(xing)攻堅改(gai)善，消除質(zhi)量(liang)風(feng)險，提升產(chan)品質(zhi)量(liang)滿意度。
公司的道德行(xing)為(wei)主要(yao)表(biao)現為(wei)：在(zai)企(qi)業內部主要(yao)對高(gao)層領導(dao)(dao)、中層領導(dao)(dao)及(ji)員工(gong)負(fu)責(ze)；在(zai)企(qi)業之(zhi)間主要(yao)對供應商負(fu)責(ze)；在(zai)企(qi)業外部主要(yao)對客戶、政府(fu)和社會等負(fu)責(ze)。
企業內部：對高層領導(dao)，每年進行(xing)一次民主測評(ping)，主要針(zhen)對政治思想(xiang)、領導(dao)藝(yi)術、業務等方面的(de)評(ping)價；對中(zhong)(zhong)層領導(dao)，制(zhi)定領導(dao)干部廉潔從(cong)業若(ruo)干規定，以提高中(zhong)(zhong)層領導(dao)的(de)道德及管(guan)理水平。對公司員工，有各項行(xing)政管(guan)理制(zhi)度(du)等約束性規范。
企(qi)業之(zhi)間：對(dui)供應商，公(gong)司與之(zhi)建有良好(hao)的合(he)作伙伴關系，定期會晤交流。在日常的原輔材(cai)料采(cai)購環節，采(cai)購部嚴格按照《合(he)同法》和(he)《采(cai)購控制程序》操(cao)作實(shi)施(shi)，使合(he)同違約率和(he)索賠金額(e)達到(dao)最低限(xian)度。
企業(ye)(ye)外部：對(dui)(dui)于(yu)顧客(ke)，確保質(zhi)(zhi)量(liang)、遵守合同。公司的產品在(zai)質(zhi)(zhi)量(liang)上(shang)主要執行三個(ge)(ge)標(biao)準，一(yi)個(ge)(ge)是(shi)相(xiang)同于(yu)國家(jia)(jia)的質(zhi)(zhi)量(liang)法(fa)律法(fa)規，一(yi)個(ge)(ge)是(shi)行業(ye)(ye)內(nei)的質(zhi)(zhi)量(liang)標(biao)準，還有(you)一(yi)個(ge)(ge)是(shi)企業(ye)(ye)自(zi)(zi)身的質(zhi)(zhi)量(liang)要求標(biao)準。就(jiu)相(xiang)對(dui)(dui)而言，因為公司在(zai)行業(ye)(ye)內(nei)的領(ling)軍地位，使得自(zi)(zi)身的標(biao)準往往高于(yu)國家(jia)(jia)或(huo)行業(ye)(ye)標(biao)準，產品質(zhi)(zhi)量(liang)廣受好評。同時在(zai)履行營銷(xiao)合同方(fang)面，公司一(yi)貫是(shi)按《合同法(fa)》操作，與廣大客(ke)戶無論大小(xiao)均(jun)有(you)良(liang)好合作。對(dui)(dui)于(yu)政府：依法(fa)納稅(shui)、廉潔自(zi)(zi)律。依法(fa)納稅(shui)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)企業(ye)(ye)的基本(ben)道德底線(xian)，也是(shi)實現經濟(ji)社會良(liang)性發(fa)展的重要保障(zhang)。
（四）質量(liang)信用記(ji)錄
自(zi)建廠以(yi)來，公(gong)司(si)從未出現過重大質量(liang)投(tou)訴，在(zai)歷年接受各級質量(liang)技術部門的抽檢(jian)中，合格率100%。
七、質(zhi)量(liang)風(feng)險管理
7.1 質量投(tou)訴
7.1.1 公司建立了《不符合(he)、糾正(zheng)措施和(he)預防措施控制程序》，完善(shan)了客(ke)戶投(tou)訴的處(chu)理要求，由銷售部(bu)(bu)和(he)技術(shu)部(bu)(bu)組織對客(ke)戶的各類投(tou)訴的處(chu)理，質量(liang)異常的調(diao)查、分(fen)析，及時向客(ke)戶回復處(chu)理信息，同時要求相關責任部(bu)(bu)門落實改進方(fang)案以及糾正(zheng)措施，確保后期不再發生(sheng)類似質量(liang)問題。
7.1.2 每(mei)月對客(ke)戶投訴(su)的質量問題進(jin)行分析匯總(zong)，并將資料發(fa)到(dao)各個部(bu)門，對投訴(su)的問題進(jin)行原因總(zong)結，將確認(ren)可實施(shi)的糾(jiu)正(zheng)措施(shi)轉化為公司(si)內部(bu)的知識(shi)，同時(shi)為了更高(gao)效(xiao)的處理(li)客(ke)戶的投訴(su)，公司(si)對銷售部(bu)的業務人(ren)員(yuan)進(jin)行專(zhuan)業知識(shi)的培訓，加強服(fu)(fu)務意(yi)識(shi)和專(zhuan)業素養，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)務質量，高(gao)效(xiao)解決客(ke)戶的抱怨，提(ti)高(gao)客(ke)戶的滿意(yi)度。
7.2 質量風險監測
7.2.1擁有檢(jian)測(ce)(ce)能(neng)力較完整的(de)實驗(yan)室(shi)，采購了較先進(jin)(jin)的(de)檢(jian)測(ce)(ce)設備，每年(nian)定期送樣到(dao)國家級檢(jian)測(ce)(ce)中心(xin)進(jin)(jin)行型式(shi)試驗(yan)測(ce)(ce)試，定期與(yu)浙(zhe)江省化(hua)工產品檢(jian)測(ce)(ce)站等機(ji)構合作，與(yu)本公(gong)司的(de)測(ce)(ce)試數據進(jin)(jin)行對比，有異常及時更新檢(jian)測(ce)(ce)設備，確保有關檢(jian)測(ce)(ce)數據的(de)科學(xue)性和準確性，為質量改善提(ti)供保證。
7.2.2 管控(kong)(kong)各質量(liang)(liang)控(kong)(kong)制點，對(dui)各生產過程中的(de)(de)(de)關鍵工序進行監控(kong)(kong)，對(dui)質量(liang)(liang)關鍵點的(de)(de)(de)人員(yuan)、設備、原材料(liao)、環境、測試等進行有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)策劃，使產品質量(liang)(liang)的(de)(de)(de)關鍵控(kong)(kong)制點在可(ke)控(kong)(kong)范圍。
7.3 應急管(guan)理
（一(yi)）、事前預防(fang)，做好生(sheng)產前的準(zhun)備工作(zuo)
1、合同評(ping)(ping)審。公司對(dui)每個(ge)訂單、每份合同都組織進行評(ping)(ping)審，以(yi)確定公司的產(chan)能(neng)能(neng)否(fou)(fou)達到(dao)(dao)，材料能(neng)否(fou)(fou)采購到(dao)(dao)，價格(ge)是否(fou)(fou)合理，尤其是質量(liang)，能(neng)否(fou)(fou)滿足客戶需求，能(neng)否(fou)(fou)經過(guo)測試。
2、每分訂單生(sheng)產(chan)前，都對產(chan)品規格、性能、生(sheng)產(chan)工(gong)藝(yi)等進行(xing)研討，以確定技術能否(fou)(fou)達到，生(sheng)產(chan)是(shi)否(fou)(fou)有風(feng)險，質量問題(ti)能否(fou)(fou)掌控等。
3、試生產(chan)(chan)。產(chan)(chan)品在(zai)大(da)批生產(chan)(chan)前，都(dou)進行小批量(liang)(liang)的(de)生產(chan)(chan)，以檢驗大(da)批量(liang)(liang)生產(chan)(chan)的(de)可(ke)行性，最終(zhong)確定產(chan)(chan)品能(neng)否大(da)批量(liang)(liang)上線，及時發(fa)現并解決質量(liang)(liang)問題。
（二）、嚴格管控(kong)，將質量風險降到(dao)最(zui)小化
做好產品質(zhi)量管控，堅持從設計開發-原材(cai)料采購-生產-檢驗的一(yi)條龍(long)監管，將(jiang)質(zhi)量風險降到最低。
1、設(she)計(ji)(ji)(ji)開(kai)發(fa)階段。公司始(shi)終堅(jian)持(chi)產(chan)品的(de)質(zhi)量(liang)是設(she)計(ji)(ji)(ji)出(chu)來的(de)。按照(zhao)《產(chan)品設(she)計(ji)(ji)(ji)和開(kai)發(fa)控制程序》，努力(li)做好產(chan)品立項(xiang)、設(she)計(ji)(ji)(ji)評審(shen)、設(she)計(ji)(ji)(ji)驗(yan)證等工作。根據設(she)計(ji)(ji)(ji)要(yao)求，把關樣(yang)品的(de)制作，在生產(chan)中(zhong)發(fa)現(xian)質(zhi)量(liang)問題，攻克(ke)質(zhi)量(liang)難關，找(zhao)出(chu)質(zhi)量(liang)問題易發(fa)點。
2、產(chan)品生(sheng)產(chan)環(huan)節。高質(zhi)量的產(chan)品是(shi)要靠標準規范的生(sheng)產(chan)來實現(xian)的。公(gong)司秉(bing)承(cheng)“第一次(ci)就把(ba)事情(qing)做好”的生(sheng)產(chan)理(li)念，堅持“三不(bu)”原(yuan)則。生(sheng)產(chan)線根(gen)據技(ji)術文件(jian)制定了(le)各(ge)工序的作業指(zhi)導(dao)書(shu)，每(mei)個(ge)操(cao)作工嚴格按技(ji)術文件(jian)和作業指(zhi)導(dao)書(shu)操(cao)作，并始終堅持全面質(zhi)量管(guan)理(li)原(yuan)則、方法，建(jian)立了(le)首檢(jian)、自檢(jian)、抽檢(jian)、終檢(jian)制度，確保(bao)(bao)生(sheng)產(chan)環(huan)節的質(zhi)量保(bao)(bao)證(zheng)。
3、質量檢驗(yan)階(jie)段(duan)。質量檢驗(yan)是產品高質量的(de)最(zui)終保障。建立了進料檢驗(yan)-半成品檢驗(yan)- 抽(chou)檢 –成品檢(jian)驗(yan)(yan)的檢(jian)驗(yan)(yan)環(huan)節，每個環(huan)節按照檢(jian)驗(yan)(yan)標準執行。
4、產品(pin)質(zhi)量控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)。對(dui)生產過(guo)程的(de)各關鍵工序設立質(zhi)量控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)點，在(zai)工藝文件中，明確(que)對(dui)質(zhi)量控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)點進(jin)行項目內容、控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)手段(duan)等的(de)確(que)定，并(bing)由技術管(guan)理人員定期進(jin)行執行情況的(de)檢查。
（三）、積極響應，及(ji)時(shi)處理質(zhi)量投訴(su)
1、為保證(zheng)不(bu)(bu)斷提高(gao)產品(pin)質量(liang)，提升公司質量(liang)服務水平，提高(gao)顧客滿意(yi)度(du)，公司依據ISO9001：2015質量(liang)管理體系要求，建立了《不(bu)(bu)符合、糾正措(cuo)施(shi)(shi)和預防措(cuo)施(shi)(shi)控制程(cheng)序》。投(tou)訴(su)(su)處理流(liu)程(cheng)為：收到可能是(shi)(shi)(shi)產品(pin)投(tou)訴(su)(su)的(de)信(xin)息(xi)(xi)時(shi)，應(ying)立即對信(xin)息(xi)(xi)進(jin)行評審或評估。這些信(xin)息(xi)(xi)可能是(shi)(shi)(shi)此事件的(de)唯一信(xin)息(xi)(xi)，應(ying)寫入到投(tou)訴(su)(su)記錄(lu)當中；確定信(xin)息(xi)(xi)是(shi)(shi)(shi)否構(gou)成一個(ge)產品(pin)投(tou)訴(su)(su)，如(ru)果信(xin)息(xi)(xi)并(bing)不(bu)(bu)能構(gou)成產品(pin)投(tou)訴(su)(su)，則不(bu)(bu)需(xu)要進(jin)一步的(de)措(cuo)施(shi)(shi)；把投(tou)訴(su)(su)的(de)詳(xiang)細(xi)情況寫入記錄(lu)中；調查產品(pin)投(tou)訴(su)(su)，不(bu)(bu)管是(shi)(shi)(shi)否有(you)根本原因，對投(tou)訴(su)(su)應(ying)進(jin)行調查，以(yi)確定是(shi)(shi)(shi)否已發(fa)生了不(bu)(bu)合格，以(yi)及與該投(tou)訴(su)(su)相關的(de)糾正/糾正措(cuo)施(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)否恰當。
2、公司建立了《顧客(ke)滿意(yi)度監測管理制度》每年一次對(dui)顧客(ke)滿意(yi)度進行問卷調查，調查內(nei)容包括(kuo)產品質(zhi)量、交貨期(qi)、服務等方面(mian)，由(you)顧客(ke)對(dui)產品要求和期(qi)望的各個方面(mian)內(nei)容做(zuo)出評價，然后對(dui)數據(ju)進行統(tong)計分析，以確定下一步質(zhi)量性能(neng)優(you)化升級方向(xiang)和銷售服務質(zhi)量的提升目標。
報告(gao)結語
質量(liang)誠信建(jian)設是全社會的共(gong)同(tong)責(ze)任，需要大家的共(gong)同(tong)努力。紅宇人(ren)將(jiang)繼(ji)續秉承這一(yi)理念，努力奮斗(dou)，誠信經營，承擔起(qi)企業質量(liang)安全第一(yi)責(ze)任人(ren)的責(ze)任，為行業健康有(you)序和又好又快(kuai)發展做(zuo)出我們應有(you)的貢獻！
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